Френската марка Seb и политиката на поправка

СЕБ е една от лидерите за домакински електроуреди на международния
пазар, създадена преди 160 години. Милиони нейни продукти са
сглобявани на производствените линии и изнасяни по света. Фирмата
работи по нова маркетингова стратегия и е един от пионерите в тази
политика : клиентът сам да поправя свой развален електроуред с марката
Себ. За целта фирмата е обзавела малка стая във фабриката като
студио.Тук фирмата записва видео – клипове, в които е показано как
клиентът да поправи сам домакинки уред с тази марка. Фирмата
предоставя и страница с въпроси и отговори, които клиентът може да
консултира в случай на нужда. СЕБ работи върху този проект от 2008
год, а през 2016 год. слага лого на уреди, които могат да бъдат поправяни
от клиента. Така животът на поправим електроуред се удължава от 6 до 7
години. След този период марката предлага резервни части с по – ниски
цени. Фирмата разполага със складова наличност от 5,6 милиона резервни
части и собствена мрежа от техници на електроуредите по целия свят.
Стратегията на „поправка“ намаля отпадните материали и удължава
живота на домакинските електроуреди. Изследване от 2015 год показва,
че покупките на фирмата нарастват с 8 % от момента в който сервизът на
поправка и гаранция са осигурени за 10 години. Марката се надява така да
даде втори живот на 75 % от своите уреди, подлежащи на поправка и да
осигури по- дълъг гаранционен срок на своите клиенти. В ателието за
електроуреди на марката във Фоконие /Faucogney (et – la mer), От Саон
(Haute -Saône) работният персонал е съставен предимно от жени. Резервни
части зa 40 000 електромодела са складирани както в От Саон, така и в ле
Вож (les Vosges). 90 страни по света са снабдявани с резервни части от
Фоконие. Между 3 и 6 натоварени камиона пристигат във Фоконие всеки ден
и около 10 и 14 камиона тръгват от тук, натоварени с резервни части. През
2018 год. 10 милиона резервни части са доставени по света. Големите
количества са изпращани по морски път, а 70 % от частите, предназначени
за Европа, са доставяни с най- големите фирми – доставчици. В края на 90 –
те години производството на уреди във Фоконие е спряно, а заводът се
трансформира в сервизен център за обслужване с резервни части и
аксесоари след продажба. Днес основните дейности във Фоконие са три :
доставка, покупка и снабдяване. Екипът от служители наброява 130, от тях 70 % отговарят за логистиката. Складовата база е с площ от 15 000 m2 .
Марката Seb има 35 000 работници по целия свят. Оборотът на фирмата е
6,9 милиарда евро. През 2000 год. фирмата закупува производител на
малки електроуреди в Китай. Днес този производител е голям доставчик
за електроуреди Себ, предназначени за азиатския пазар, който
нараства с 20 % годишно.